Apakah Customer Service Menjadi Brand Image Sebuah Bisnis? Ini Penjelasannya!

July 26, 2022

Brand image merupakan sebuah gambaran atau pemahaman orang akan bisnis kamu. Biasanya brand image akan dibangun sebaik mungkin sehingga memberikan kepercayaan keapda customer atau calon customer.


Membangun brand image sendiri sebenarnya bisa melalui berbagai cara, mulai dari iklan, programmar csr, kegiatan/event rutin, hingga melalui pelayanan.


Kali ini kita akan membahas sisi brand image melalui pelayanan. Lebih tepatnya melalui pelayanan customer service yang dimiliki loh. Sebagai contoh, sebenarnya ada banyak brand yang berhasilkan menerapkan pelayanan customer service/support mereka sebagai brand image yang positif.


Bagaimana Menciptakan Brand Image 


Menciptakan Brand image melalui pelayanan khususnya melalui customer service sebenarnya tidak sulit. Namun, yang harus diperhatikan adalah konsisten dan mengikuti tren.


Saat ini banyak customer service atau customer support pada bisnis tidak memperhatikan konsistensi mereka dalam melayani customer.


Selain itu, customer service atau customer support saat ini juga kebanyakan tidak mengikuti tren atau perkembangan zaman


Untuk menciptakan brand image bisnis yang melekat, pelayanan yang ramah dari customer service harus ditingkatkan agar bisa sangat lekat diingat oleh customer.


Salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan customer service lebih cepat dan lebih mudah dijangkau adalah mengandalkan platform customer service yang digunakan.


Salah satu rekomendasi platform komunikasi bisnis yang bisa digunakan untuk menjadi platform customer service sendiri adalah WhatsApp Business Platform loh.


Apa Itu WhatsApp Business Platform?


WhatsApp Business Platform adalah pengembangan dari WhatsApp Business API. Dulunya, WhatsApp Business API ditujukan bagi perusahaan berskala menengah hingga besar. Namun, WhatsApp Business Platform kini dapat digunakan oleh usaha kecil dan menengah (UKM) selama memiliki legalitas dan memenuhi syarat dan ketentuan WhatsApp.


WhatsApp Business Platform bisa digunakan oleh perusahaan yang memiliki legalitas yang sah (berstatus sebagai PT, CV, atau lainnya dengan dokumen legal pendukung) serta memiliki website dan akun Facebook Business Manager yang telah diverifikasi.


Pengubahan nama menjadi WhatsApp Business Platform selaras dengan tujuan WhatsApp, yakni guna membantu bisnis membangun komunikasi yang lebih personal dengan pelanggannya, baik untuk kegunaan komersial maupun tidak, khususnya pada WhatsApp.


Karenanya, ke depannya WhatsApp Business Platform akan menghadirkan berbagai fitur canggih yang dapat digunakan bisnis untuk meningkatkan customer experience melalui WhatsApp.


Menggunakan WhatsApp Business Platfiorm


Untuk menggunakan platform ini, sebenarnya kamu cukup menghubungi penyedia layanan WhatsApp Business Platform di Indonesia yang sudah ada banyak.


Sebagai contohnya saja adalah Wappin yang merupakan penyedia layanan WhatsApp Business Platform yang bisa menjadi pilihan. Berbagai fitur dan layana pastinya ditawarkan untuk para penggunanya sehingga membantu kinerja customer service yah.


Tentunya penggunaan platform komunikasi bisnis ini untuk membantu meningkatkan brand image bisnis pastinya bisa banget loh. Jadi kamu sudah paham kan bagaimana customer service/support bisa menentukan brand image bisnis kamu?


Untuk kamu yang ingin tahu lebih lanjut silahkan kunjungi Wappin.id untuk informasi lengkapnya! Tim kami akan dengan senang hati menjawab pertanyaan kamu tentang WhatsApp Business Platform loh

Tulis Komentar

Komentar 0

Jelajahi Artikel lainya

Business
Bagaimana Potensi Penggunaan WhatsApp Business API Di Bisnis Pada 2021?
October 23, 2020
Business
Keamanan Data Jadi Perhatian Penting Pengguna, Ini Buktinya!
August 30, 2021
Business
Social Commerce, Masa Depan Jual Beli yang Efektif Meningkatkan Penjualan
February 17, 2022
Business
Lewat WhatsApp Business API, Tingkatkan Pengiriman Broadcast Messages Hingga 70%
September 25, 2020
Business
Contoh Mengirimkan Notifikasi Bisnis Anda Melalui WhatsApp Business API!
August 16, 2021

Download E-Book Terbaru Dari Wappin

map
Jelajahi pustaka freemium Wappin dan dapatkan berbagai insights tentang customer relationship management yang bisa kamu implementasikan di bisnismu. See Detail