Keterlibatan pelanggan dalam membalas pesan yang dikirimkan bisnis tentunya ditentukan oleh beberapa faktor serta platform komunikasi yang digunakan.

Kali ini kita akan membahas lebih detail mengapa penggunaan WhatsApp Business Platform Wappin dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Secara mudahnya, meningkatnya keterlibatan pelanggan ketika bisnis menggunakan WhatsApp Business Platform tentunya disebabkan oleh mudahnya platform komunikasi tersebut dijangkau.

Tentunya sudah menjadi informasi umum, bahwa penggunaan WhatsApp Business Platform terhubung langsung dengan WhatsApp sehingga pelanggan bisa menjangkau bisnis dengan mudah.

Namun, tidak hanya hal itu saja yang membuat penggunaan WhatsApp Business Platform dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Berikut ini beberapa hal lain yang mempengaruhinya!

Layanan Responsif

Layanan yang responsif menjadikan penggunaan WhatsApp Business Platform dalam bisnis disukai oleh customer atau calon customer.

Hal ini lah yang membuat keterlibatan pelanggan dapat meningkatkan karena respon yang cepat dari bisnis yah.

Perlu diketahui, respon yang cepat dari bisnis sendiri sebenarnya bisa hadir karena adanya fitur chatbot AI yang dimiliki oleh WhatsApp Business Platform.

Fitur ini merupakan fitur unggulan yang bisa dibilang menjadi andalan para pengguna WhatsApp Business Platform dalam bisnis loh.

Selain dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, fitur ini juga dapat membantu meningkatkan customer experience yang dirasakan bisnis.

Bisa Mengirimkan Pesan Secara Personal

Seperti yang sudah disebutkan di atas, penggunaan WhatsApp Business Platform dalam bisnis dapat menghubungkan customer atau calon customer dengan bisnis melalui aplikasi WhatsApp.

Customer atau calon customer dapat menghubungi bisnis secara langsung dan begitu juga sebaliknya. Sehingga tentunya ini membuka peluang untuk menciptakan peningkatakan keterlibatan pelanggan.

Fitur ini sendiri pada WhatsApp Business Platform bisa disebut sebagai fitur chat panel. Dimana melalui fitur ini customer service agent bisa langsung menghubungi customer secara langsung.

Tentunya fitur ini juga merupakan salah satu fitur utama yang ada pada WhatsApp Business Platform dan dapat digunakan oleh bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform.

Memperoleh Umpan Balik Secara Real Time

Terakhir, melalui penggunaan WhatsApp Business Platform pada bisnis tentunya customer bisa mendapatkan respon atau umpan balik secara real time.

Dengan respon atau umpan balik yang real time ini tentunya akan membuat customer atau calon customer meningkatkan keterlibatan mereka.

Hal ini sendiri tentunya juga didukung dengan kedua fitur yang sudah disebutkan di atas, sehingga tentunya tidak heran dapat terjadi.

Fitur chatbot dan chat panel memungkinkan bisnis memberikan respon secara real time kepada customer atau calon customer yah.

Nah, jadi itu dia penjelasan bagaimana cara meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui penggunaan WhatsApp Business Platform dalam bisnis.

Untuk kamu yang ingin tahu informasi lebih lanjut tentang WhatsApp Business Platform, bisa langsung kunjungi Wappin.id untuk informasi lengkapnya!

Wappin sendiri merupakan penyedia layanan WhatsApp Business Platform yang ada di Indonesia dan dapat menjadi pilihan untuk bisnis.