Optimasi Kinerja Customer Service Dengan Hadirkan Platform Ini!

July 20, 2022

Kinerja customer service dalam bisnis sering kali menjadi perhatian. Hal ini tentunya wajar mengingat customer service adalah ujung tombak bisnis.


Disebut sebagai ujung tombak karena customer service garda terdepan dalam menghadapi customer yang menghubungi sebuah bisnis.


Selain itu, bisa dibilang customer service rata-rata menjadi representasi dari sebuah bisnis atau brand. Dimana ketika customer service memiliki kinerja bagus, dapat dikatakan bisnis tersebut juga dalam kondisi baik.


Namun, tidak semua perusahaan seperti itu tentunya ada beberapa perusahaan yang tidak hanya dilihat dari customer service nya saja yah.


Untuk menunjang customer service sebenarnya kamu dapat menggunakan atau memanfaatkan platform komunikasi yang mumpuni.


Salah satu platform komunikasi yang mumpuni sendiri adalah WhatsApp Business Platform. Apa itu WhatsApp Business Platform? Berikut Penjelasannya!


WhatsApp Business Platform


WhatsApp Business Platform, sebelumnya dikenal sebagai WhatsApp Business API, adalah salah satu solusi WhatsApp yang dirilis oleh WhatsApp dan Meta, dan ditujukan bagi bisnis berskala menengah hingga besar.


WhatsApp Business Platform hanya dapat diperoleh dari WhatsApp Business Solution Provider (BSP), perusahaan pihak ketiga yang resmi bekerjasama dengan Meta untuk menghadirkan solusi WhatsApp Business Platform.


Platform ini pada dasarnya disediakan Meta dalam bentuk API (Application Programming Interface) dan BSP mengembangkan solusi tersebut dalam bentuk siap guna lainnya, dengan CRM dashboard, chat panel, dan bentuk aplikasi lainnya.


Untuk menggunakan WhatsApp Business Platform, bisnis perlu memenuhi beberapa persyaratan, yakni memiliki legalitas bisnis, website, dan akun Facebook Business Manager yang terverifikasi. Barulah setelah itu, bisnis dapat memulai onboarding penggunaan WhatsApp Business Platform melalui bantuan WhatsApp BSP.


WhatsApp Business Platform bisa digunakan oleh perusahaan yang memiliki legalitas yang sah (berstatus sebagai PT, CV, atau lainnya dengan dokumen legal pendukung).


WhatsApp sendiri menghadirkan platform ini guna membantu bisnis membangun komunikasi yang lebih personal dengan pelanggannya, baik untuk kegunaan komersial maupun tidak, khususnya pada WhatsApp.


Dimana melalui fitur yang dimiliki dapat membantu bisnis untuk meningkatkan customer experience melalui WhatsApp.


Sekilas Tentang wappin

 

Untuk dapat menggunakan WhatsApp Business Platform tentunya ada cara berbeda dengan menggunakan versi WhatsApp lainnya yang bisa diunduh langsung dari app store atau situs resmi WhatsApp.


Untuk menggunakan solusi WhatsApp Business Platform, bisnis harus menggunakan layanan WhatsApp Business Solution Provider (BSP), atau perusahaan pihak ketiga yang secara resmi bekerjasama dengan WhatsApp dan Meta untuk menghadirkan solusi WhatsApp Business Platform.


Wappin adalah penyedia layanan WhatsApp Business Platform dan secara resmi bekerjasama langsung dengan WhatsApp sebagai WhatsApp Business Service Provider (BSP).


Layanan WhatsApp Business Platform Wappin hadir dengan dukungan layanan full support selama 24/7. Baik saat implementasi, penggunaan, atau pun saat bisnis menjumpai kendala. Gratis, tanpa ada pungutan biaya tambahan per permohonan bantuan penggunaan.

Tulis Komentar

Komentar 0

Jelajahi Artikel lainya

TIPS
6 Langkah Efektif Transformasi UMKM untuk Menjadi Social Commerce
February 23, 2022
TIPS
Menanggani Calon Customer Yang Sering Hilang!
June 8, 2021
TIPS
Apakah Bisnis UMKM Anda Sudah Harus Menggunakan WhatsApp Business API?
November 30, 2020
TIPS
Apakah Kontak Bisnis Saya Aman Ketika Menggunakan WhatsApp Business API?
July 7, 2021
TIPS
Perlukah Segmentasi Customer Dalam Customer Service Saat Ini?
June 29, 2020

Download E-Book Terbaru Dari Wappin

map
Jelajahi pustaka freemium Wappin dan dapatkan berbagai insights tentang customer relationship management yang bisa kamu implementasikan di bisnismu. See Detail