Customer Service bisa dibilang merupakan tonggak utama dalam sebuah bisnis untuk menghadapi customer. Namun, apa hal terpenting yang harus dimiliki customer service saat ini?

Tentu Anda ingin memiliki customer service yang piawai dan juga handal dalam menangani customer bukan?

Oleh karena itu, sebelum Anda membuat sebuah customer service berjalan dan bekerja, pastikan mereka sudah memiliki beberapa hal penting yang harus ada.

Hal terpenting yang harus dimiliki customer service saat ini sebagai berikut!

1. Kecepatan

Kecepatan dalam mebalas pesan dari customer menjadi salah satu hal yang harus di prioritaskan pada customer service.

Pastikan customer service Anda bisa membalas pesan dari customer kurang dari 10 menit. Hal ini karena waktu ideal untuk customer menunggu jawaban adalah tidak lebih dari 10 menit.

Pada hal ini, sebenarnya Anda bisa menggunakan bantuan fitur seperti Chatbot yah. Jadi customer service Anda bisa membalas kapan saja dan dimana saja dengan cepat.

2. Empati

Selanjutnya, harus adanya empati yang dimiliki customer service juga menjadi hal utama agar bisa membuat customer menjadi nyaman.

Jika tidak ada empati dari customer service, tentu customer akan merasa kecewa karena permasalahan mereka tidak ditanggapi serius.

Oleh karena itu, pastikan customer service agen dapat menangani customer dengan baik yah. Tentu empati tidak akan bisa diterapkan pada chatbot yah.

Jika di WhatsApp Business API Wappin, Anda bisa menggunakan fitur chat panel yang memungkinkan customer service agen untuk langsung berkomunikasi dengan customer yah!

3. Informasi

Lalu yang terakhir adalah customer service harus tahu informasi secara lengkap dan bisa memberikan kepada customer tepat waktu.

Informasi disini bisa dibilang sangat krusial, karena Anda harus bisa memberikan informasi terupdate kepada customer secepat mungkin.

Salah satu fitur WhatsApp Business API Wappin, memungkinkan Anda untuk menggunakan fitur broadcast messages dan schedule messages dalam memberitahu informasi kepada customer secara tepat waktu yah!

BACA JUGA: Tips Mengubah Customer Yang Kecewa Menjadi Loyal Lewat Customer Service

Nah, jadi itu dia hal terpenting yang harus dimiliki dalam customer service saat ini yah! Pastikan customer service Anda memiliki hal tersebut sebelum beroperasi yah.

Jika Anda tertarik dengan platform customer service WhatsApp Business API, silakan kunjungi Wappin.id untuk informasi lebih lanjut yah!(*)