Banyak dari kalian mungkin tidak tau perbedaan fitur chatbot dan chat panel pada Whatsapp Business API. Padahal bisa dibilang kedua fitur ini berbeda satu sama lain.

Perbedaan fitur chatbot dan chat panel pada Whatsapp Business API sendiri sebenarnya cukup mudah diketahui. Namun, tetap saja banyak yang tidak tahu perbedaan fitur chatbot dan chat panel.

Nah, berikut ini kita bakal kasih tau kalian apa saja perbedaan antara fitur chatbot dan chat panel yang ada di Whatsapp Business API. Penasaran kan apa saja bedanya? Yuk simak!

1. Chat Bot dijalankan AI atau Artificial Intelligence

Mungkin dari kalian banyak belum mengetahui bahwa perbedaan fitur chatbot dan chat panel utamanya terletak pada yang mengoperasikan.

Pada chat bot yang mengoperasikan adalah AI atau Artificial Intelligence. Sedangkan pada chat panel yang mengoperasikan adalah manusia langsung yang siap menjawab semua pertanyaan.

2. Chat Panel Memiliki Kedekatan lebih kepada konsumen

Perbedaan lain yang dimiliki tentunya adalah kedekatan yang terjalin dengan konsumen. Dimana tentu dengan chat panel yang memiliki sentuhan manusia akan lebih menjalin hubungan dekat dengan konsumen.

Hal ini karena tentu jawaban yang diberikan bisa disesuikan dengan sifat atau perilaku konsumen loh.

3. Masih terbatasnya pertanyaan yang bisa dijawab Chatbot.

Perbedaan terakhir adalah jawaban yang diberikan oleh fitur chatbot dan chat panel. Dimana chatbot memiliki jawaban yang lebih kaku dan sesuai dengan perintah yang sudah dibuat.

Sedangkan chat panel bisa menyesuaikan lebih dengan keinginan konsumen saat bertanya. Memang tak bisa dimungkiri bahwa fungsi chat panel masih tidak bisa sepenuhnya digantikan chatbot.

Lewat Whatsapp Business API sendiri kedua fitur ini sama-sama dihadirkan untuk melengkapi satu sama lain. Sehingga tentu akan sangat membantu bisnis yang kalian jalani.(*)