Membangun Tim Customer Service dengan WhatsApp, Bukan Cuma Angan Semata!

May 24, 2022

Membangun tim customer service dengan WhatsApp atau berbasis WhatsApp saat ini bukan hanya angan semata. Perkembangan teknologi membuat kamu dapat membangun tim customer service dengan WhatsApp secara mudah. 


Saat ini, banyak penyedia layanan WhatsApp Business Platform atau WhatsApp Business Enterprise yang dapat membantu kamu membuat tim customer berbasis WhatsApp saja. Salah satu contohnya adalah Wappin yah!


Pastinya kamu masih bingung, bagaimana bisa sebuah aplikasi WhatsApp saat ini dapat digunakan untuk membangun tim customer service yang merespon ratusan bahkan hingga ribuan customer dalam sehari?


Secara sederhana dapat dibilang WhatsApp Business Platform merupakan platform komunikasi yang diciptakan WhatsApp untuk memudahkan komunikasi dalam bisnis. Selain itu, tentunya tim customer service dengan WhatsApp memiliki kelebihan dibandingkan dengan tim customer service dengan platform lain.


Respon Lebih Cepat




Tak bisa dimungkiri, tim customer service dengan WhatsApp memiliki kemampuan respon lebih cepat dari pada tim customer service yang menggunakan platform lain.


Dikutip dari supperoffice, respon time dapat dianggap cepat atau sangat cepat jika mendapatkan respon time kurang dari 1 menit. Sedangkan, untuk respon time lebih dari 8 hari dianggap sebagai respon time paling lambat.


Respon time pada customer service memang sering kali menjadi indikator keberhasilan, sehingga tak bisa dimungkiri customer service yang memiliki respon time yang cepat bisa dibilang customer service yang sukses.


Dengan membentuk tim customer service dengan WhatsApp, bisa dibilang kamu bisa meningkatkan respon time yang ada juga. Hal ini bisa terjadi berkat adanya fitur chatbot AI yang dimiliki WhatsApp Business Platform biasanya.


Lebih Mudah Dijangkau




Mudahnya customer menjangkau atau menghubungi customer service merupakan harapan setiap bisnis yang ada. Hal ini tentu agar memuaskan customer experience yang dimiliki customer kamu.


Namun, berbagai platform customer service saat ini tidak semudah itu dijangkau, apa lagi ada biaya mahal yang harus dikeluarkan ketika ingin menghubungi customer service dengan platform tertentu.


Berbeda dengan customer service dengan WhatsApp, bisa dibilang customer service ini akan mudah dihubungi karena komunikasi yang dilakukan berbasis pada WhatsApp yang merupakan aplikasi chat yang hampir dimiliki setiap orang saat ini.


Biaya yang perlu dikeluarkan sendiri bisa dibilang hampir tidak ada karena kamu akan menggunakan layanan data atau biasa kita sebut sebagai kuota data.


Customer Service 24/7




Membuat customer service yang hadir 24/7 untuk customer tentunya merupakan harapan setiap bisnis. Namun, hal ini pastinya tak mudah untuk dilakukan mengingat keterbatasan sumber daya yang dimiliki.


Jika kamu membuat customer service 24/7 maka memerlukan banyak sumber daya manusia atau pun teknologi yang mempuni loh.


Pada tim customer service dengan WhatsApp sendiri, merancang customer service 24/7 sebenarnya bukan hal yang mustahil. Hal ini karena nya adanya fitur Chatbot AI dan Autoreply yang dapat membantu customer ketika kendala dihadapi diluar jam kerja agen customer service.


Saat ini sendiri memang sudah banyak bisnis yang menerapkan hal seperti yang dijelaskan di atas yah. Selain itu, bisnis-bisnis juga sudah mulai membentuk tim customer service dengan WhatsApp.


Tentunya kamu juga bisa membuat tim customer menggunakan WhatsApp juga. Solusinya sangat mudah, kamu cukup hubungi penyedia layanan WhatsApp Business Platform yang ada di Indonesia.


Salah satunya adalah Wappin! Tim Wappin akan siap membantu kamu membuat tim customer service melalui WhatsApp.


Jadi tunggu apa lagi? Hubungi Wappin sekarang juga yah!

Tulis Komentar

Komentar 0

Jelajahi Artikel lainya

Business
Membuat Bisnis Lebih Terpercaya Melalui WhatsApp Business Platform Wappin
June 29, 2022
Business
Keunggulan Fitur Notifikasi Pada WhatsApp Business API Untuk Bisnis Anda
April 12, 2021
Business
WhatsApp Business App VS WhatsApp Business API: Ini Perbedaannya!
May 13, 2020
Business
Customer Service Automasi Jadi Hal Paling Penting Saat Ini
April 3, 2020
Business
Semakin Tenar, WhatsApp Business API Menjadi Solusi Komunikasi Dalam Bisnis!
October 7, 2020

Download E-Book Terbaru Dari Wappin

map
Jelajahi pustaka freemium Wappin dan dapatkan berbagai insights tentang customer relationship management yang bisa kamu implementasikan di bisnismu. See Detail